保守サポートの問い合わせ対応範囲について

■保守サポートサービス（通常時）

1. 製品バージョンアップ時の最新版プログラム無償提供
   
2. Emailによるテクニカルサポート
   
1. サポート受付方法
   ヘルプセンターで提供しているお問い合わせ用のフォーム、および専用のメールアドレスでお問い合わせを受け付けております。
   ※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
2. 窓口営業時間
   10:00～17:00(土・日曜日・祝祭日・休業日は除く) 
   ※お問い合わせいただいた機能や操作に関するご質問については、内容を確認し、翌営業日中にお返事します。お問い合わせが混み合っている場合には、お返事に通常よりも時間を要する場合があります。
3. 保守サービスに含まれる支援内容
1. 製品に関する技術的な質問への回答（Mieroom製品の操作、仕様、設定、動作環境等）
2. 障害調査（プログラムの停止、エラー発生等）
4. 保守サービスに含まれない支援内容
1. 窓口営業時間外でのサポート対応
2. Eメール以外の手段でのサポート対応（オンサイト、リモートなど）
3. 他社製品の操作方法や影響に関するお問い合わせ （OSやアプリケーションサーバー等）
4. 開発元が定めた要件や使用方法を逸脱する前提での使用に関するお問い合わせ
5. お客様環境固有の特性を考慮したサポート対応（周辺機器の構成に起因する問題等）
6. お客様の要件に応じた使い方の提案、ベストプラクティスの提示
7. お客様の要件に応じたサンプルプログラムの作成・提供
   
5. 保守サービスに含まれない支援内容については、各種条件を考慮の上、可否判断・見積もりいたしますので弊社営業までご相談ください。ご参考までに下記のようなサービスを有償で承ります。
1. オンプレミス環境の構築支援サービス
2. 営業時間外でのサポート対応
3. Eメール以外の手段でのサポート対応（オンサイト、リモートなど）
4. 専任サポート担当のアサイン
5. お客様の要件に応じた使い方の提案、ベストプラクティスの提示
6. お客様独自のセキュリティチェック項目への回答